87 евро за пару минут

Проблема захлопнутой двери мне знакома. Случилось это несколько лет назад, когда цены были другие. Дверь захлопнули мои дети, в отсутствие взрослых. Они враз вышли из дома, каждый был уверен, что ключ у другого. А не оказалось ни у кого. После первой паники пошли к соседям и позвонили оттуда родителям. Вняв наставлениям, стали искать телефон слесарной службы (Schlüsseldienst). Дозвонились, вызвали мастера.

Мастер справился за пару минут. Причем он даже не открывал замок входной двери (довольно сложный), а закинул пластиковую бутылку, привязанную к шпагату, в щель приоткрытой в наклон двери в сад. Бутылкой «поймал» изнутри ручку, открывающую дверь, — и дело сделано!

Счет показался мне несуразно высоким: 87 евро. Обратила внимание, что, кроме работы, включена плата за выезд: использование служебного автомобиля, километраж от фирмы до дома и назад. Подумала: хорошо, что дети разыскали номер «спасения» в местном телефонном справочнике, а не в интернете. В интернет-объявлениях дислокация фирмы может и не указываться. Сколько в этом случае накрутят на дорожные расходы, бог весть. Плату в конечном счете покрыла моя страховка (Privathaftpflichtversicherung), так что обошлось. Но вывод сделала: на услугах Schlüsseldienst можно сильно обжечься.

Двести евро — кто больше?

Мама одного сотрудника нашей редакции обожглась на двести евро. Ситуация схожая: захлопнутая дверь, забытый внутри ключ. Приехал по вызову специалист местной службы (то есть отнюдь не издалека), открыл дверь, выставил счет на 200 евро.

Женщине пришлось оплатить. Причем очевидно, что «золотой» слесарь воспользовался ее растерянностью, сыграв, так сказать, на повышение. Поскольку страховки не было, то потеря двухсот евро оказалась невосполнимой.

А пятьсот не слабо?

Вот случай, с которым разбирался центр защиты потребителей Баден — Вюртемберга. Мать с двумя маленькими детьми вышла из квартиры, дверь захлопнулась. Помощь вызванного специалиста обошлась в 500 евро. Работал он десять минут.

Впрочем, и этих десяти минут хватило на то, чтобы взломать дверь. Чего явно не требовалось, поскольку замок не был закрыт ключом. Захлопнутую (незамкнутую) дверь открывают, как правило, карточкой, отжав пружинный язычок замка. Сам замок остается неповрежденным, что, естественно, не требует дальнейших затрат.

Но слесарь из Schlüsseldienst, сыграв на панике, охватившей молодую женщину с двумя плачущими детьми на руках, вставил в счет и взлом замка, и установку нового, что в сумме потянуло на 500 евро.

И 629 евро не рекорд!

Одна наша читательница поделилась собственной бедой. Вернулась домой без ключа, не могла вспомнить, что с ним: то ли дома оставила, то ли потеряла. Координаты Schlüsseldienst пришлось искать в интернете, через мобильный телефон. «Запала» на первое же предложение, не подумав о том, что в поиске на первых местах стоят платные объявления и только потом вся прочая информация. Реклама гласила: «От 10 евро!» Но заплатить пришлось по выставленному счету 629 евро.

«Задним числом понимаю свою ошибку, — рассказывает читательница. — Поскольку не была уверена, что дверь просто захлопнута, ответила на вопрос двух прибывших по вызову специалистов, что она заперта. Те с ходу поменяли цилиндр замка. Если бы ответила, что дверь захлопнута, они обязаны были бы проверить. Дверь открылась бы без ухищрений, в этом случае и счет был бы меньше. Хотя кто их знает, может, еще что-нибудь накрутили бы».

Да, накруткой здесь пахнет за версту. Один лишь факт, что по рядовому вызову явились двое, говорит о многом. Зачем оплачивать работу двоих?! Как утверждают эксперты, сменить замок (а уж тем более открыть захлопнутую дверь) — отнюдь не трудоемкая процедура. Здесь не требуются усилия бригады.

Но даже 629 евро — не предел! О схожем случае рассказал Spiegel TV, так там с оторопевшей клиентки взяли 689 евро.

Заживо погребенная

Совершенно дикий случай произошел в Дюссельдорфе: одинокая старушка оказалась «погребенной» в своей квартире. Не могла из нее выйти. Не открывался замок. Работник Schlüsseldienst, дабы вызволить несчастную пленницу, сломал и замок, и дверь. За установку нового замка он потребовал 1181 евро, а новая дверь обошлась в 1575 евро. Дело дошло до суда.

И ладно бы экстремальные расходы были действительно обусловлены тем, что «вопрос жизни и смерти». Вовсе нет! Дверь на террасу открывалась. Через нее старушка и впустила мастера, чтобы тот открыл ей входную дверь. Открывал он, стало быть, изнутри. И дооткрывался, пока не сломал.

Корень зла

В Германии нет единой сертифицированной службы открывания дверей. Ошибается тот, кто полагает, будто в лице Schlüsseldienst имеет дело с «дверной полицией», которая, так сказать, меня бережет.

Название Schlüsseldienst носит обобщающий и неофициальный характер. Это не апробированная отрасль ремесла. Здесь не действуют соглашения и гарантии, нет прозрачных принципов ценообразования. Подготовка легальных специалистов по открыванию (взлому) замков тоже не носит унифицированный характер. Неудивительно, что «службу открывания замков» может исполнять кто угодно. Как добросовестные мастера, так и проходимцы.

К добросовестным относятся структуры, входящие в профессиональное объединение Interkey или в Федеральный союз охранной техники (BSD).

Но при этом, как предупреждают эксперты по защите потребителей, территория Германии поделена между семью серыми структурами, применяющими мошеннические методы накручивания цен.

На роль «мастеров по вызову» привлекают кого попало, чья главная задача — составление дутых счетов по любому простейшему случаю. А если случай посложней — топорно сломают дверь, как у дюссельдорфской старушки.

Что же делать, если ключ все же потерян (забыт, «захлопнут»)?

К этому нужно быть готовым заранее. Имейте под рукой координаты ближайшей и надежной службы открывания дверей.

Каждый знает (по крайней мере, должен) телефоны экстренного вызова «скорой помощи», полиции, «пожарных». Так же нужно знать (или хранить в постоянной досягаемости) проверенный номер Schlüsseldienst.

Часто около замка на входной двери в многоквартирных домах есть полупрозрачная наклейка с изображением ключа и номером телефона Schlüsseldienst. Шансы на то, что это координаты надежной местной службы — высокие, но лучше убедиться в этом заранее.

Как найти надежную службу?

Лучше всего через личные контакты. Спросите хозяина своей квартиры. Поинтересуйтесь в домоуправлении (Hausverwaltung). Поговорите с соседями, знакомыми, коллегами по работе — наверняка кто-нибудь имел такой опыт и может порекомендовать кого-то дельного.

Не бойтесь обратиться в полицию: в ближайшем участке вам дадут надежный адрес.

Побывайте в офисе указанной службы. Выясните, кто ее владелец, в каком профессиональном объединении она действует. Принадлежность к вышеуказанным Interkey или BSD — положительная деталь, свидетельствующая о надежности. Принадлежность к обществу VdS Schadenverhütung (логотип: VdS), к Объединенному союзу немецкой страховой экономики (Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft — GDV), к Федеральному союзу металлургии и металлообработки (Bundesverband Metall) — тоже надежная рекомендация.

Как правило, внушают доверие и физические лица, действующие с официальными реквизитами в своей местности, в оборудованной мастерской, профессионально занимающиеся изготовлением ключей, ремонтом замков и т.п.

Как НЕ НАДО действовать?

Не полагайтесь на поиск в интернете или в разделе объявлений местной прессы. Такой поиск наверняка выбросит на анонимного сетевика, «размазанного» по огромной территории, чьи посланцы халтурят за огромные деньги.

Даже если в объявлении стоит местный телефонный номер, это ничего не значит. Известен случай, когда к заказчику из Лейпцига, позвонившему по местному номеру, приехал исполнитель из Эссена (прикиньте по карте). Только за дорогу пришлось заплатить сотни евро.

Обязательно проверьте адрес службы, которая рекомендует себя как местная. Не поленитесь сходить по указанному адресу — если он действительно указан. Руки прочь (и ноги тоже!) от адреса, который оказался просто чьей-то квартирой или почтовым ящиком.

Privathaftpflichtversicherung — лучше страх, чем ужас

На разные житейские неприятности, в том числе на утерю ключа, рассчитана личная страховка ответственности за причиненный ущерб (Privathaftpflichtversicherung). Ее следует заключить из самых разных соображений, не дожидаясь неприятностей.

Утеря ключа может стать не просто неприятностью, а подлинной катастрофой! Если, например, утерян ключ от квартиры в многоквартирном доме, где все жильцы своими квартирными ключами открывают дверь подъезда. В этом случае владелец жилья или домоуправление могут потребовать смены замков ВО ВСЕХ КВАРТИРАХ. И разумеется — за счет виновного. Это грандиозные расходы, независимо от степени добросовестности привлеченных специалистов.

Но Privathaftpflichtversicherung, как правило, покрывает такие расходы. Надо только убедиться, что соответствующее условие (Schlüsselschäden) стоит в договоре страхования.

Торговаться и не уступать

Даже если у вас есть страховка ответственности, вы должны понимать, что она не покроет несусветно задранные суммы за услуги Schlüsseldienst. Поэтому нужно заранее, лучше еще при оформлении вызова, выяснить расценки. Добейтесь конкретных ответов. Но и они не дают никакой гарантии. Просто, если ответы неконкретные, отмените вызов и обратитесь в другую службу.

Ведя переговоры, точно назовите вашу проблему. Ключ утерян или забыт дома? Дверь замкнута на ключ (zugesperrt) или захлопнута (zugefallen, zugezogen)? От этого зависит сложность, продолжительность и стоимость работ.

Практика показывает, что Privathaftpflichtversicherung полностью покрывает соразмерные платежи за открытие двери и восстановление запора.

Какие суммы считать соразмерными?

Томас Паулини (Thomas Paulini), консультант по вопросам строительства, жилья и энергообеспечения центра защиты потребителей Баден — Вюртемберга, называет такие границы:

• час работы слесаря: 50-60 евро плюс 19% НДС (MwSt);
• при необходимости (а она, как мы убедились, возникает далеко не всегда!) — цена нового замка с правом выбора приемлемой модели обычно меньше ста евро;
• в ночные часы (обычно с 20.00 до 8.00) действует двойной тариф.

В эти границы укладывается даже дорога слесаря к заказчику. Конечно, если вы имеете дело действительно с местной службой, а не с сетевиком, прячущимся за подставными телефонными номерами и адресами.

Двойной ночной тариф часто распространяется и на выходные с праздниками.

Встречаются и другие гарантированные расценки. Например, вышеупомянутый VdS называет цену исполнения стандартного заказа: 189 евро, независимо от времени суток и дня недели. Это тоже соразмерно — если, впрочем, к цене не нарастают крупные надбавки за замок или «за приезд мастера» (издалека).

Более мягкую цену «за все» называет Bundesverband Metall: 84 евро.

Опрос, проведенный центром защиты потребителей Бранденбурга, показал, что службы, действующие в своей местности и не обслуживающие дальние вызовы, считают за быстрое открытие двери достаточной плату в пределах 25-60 евро.

На этом и стойте в зондирующих переговорах с Schlüsseldienst. Если там называют другие, космические суммы или «да и нет не говорят» — не подпускайте такую службу к своей двери!

---

Читайте также:

• Точки над Ö: Не упади с балкона… в правовую трясину!
• Точки над Ö: Подъезд жильца подъест — если тот не соблюдает правил!
• Полиция бьет тревогу: мошенники придумывают все новые способы «отъема денег у населения»

---